Politica de Rambursare

La FinantePersonale, ne străduim să oferim servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Înțelegem totuși că pot exista situații în care doriți o rambursare. Această politică descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării serviciilor noastre.

1. Informații Generale

Furnizor: FinantePersonale
Număr de înregistrare: 53951263
Adresa: Aleea Brăduțului nr. 1, bl. B, et. 11, ap. 6, Mun. Segarcea, Neamț, CP 622378, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +37018910128

2. Dreptul de Retragere (Consumatori)

2.1. Perioada de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să precizați motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

2.2. Calculul Perioadei

Perioada de retragere de 14 zile se calculează astfel:

• Pentru servicii unice: De la data semnării contractului sau confirmării comenzii
• Pentru pachete de servicii: De la data primei plăți sau semnări a contractului
• Pentru servicii recurente: De la data activării serviciului

2.4. Cum Exercitați Dreptul de Retragere

2.5. Efectele Retragerii

Rambursare Completă (fără prestare servicii)

Dacă nu au fost prestate servicii, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursare Parțială (servicii parțial prestate)

Dacă ați solicitat prestarea serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere, veți plăti o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul în care ne-ați informat despre retragere.

Formula de calcul:

Suma de rambursat = Suma totală plătită - (Valoare totală contract × Procent servicii prestate)

Exemplu: Dacă ați plătit 1.000 lei pentru un pachet de consultanță și am furnizat 30% din servicii, suma de rambursat va fi: 1.000 - (1.000 × 0.30) = 700 lei

3. Rambursări pentru Anulări

3.1. Anularea Consultațiilor Programate

Timp până la Consultație	Procent Rambursat	Taxă Anulare
Peste 72 ore	100%	0%
48-72 ore	75%	25%
24-48 ore	50%	50%
Sub 24 ore	0%	100%
Neprezentare (no-show)	0%	100%

3.2. Reprogramări

Reprogramările sunt permise gratuit dacă sunt solicitate cu:

• Peste 48 ore înainte: Reprogramare gratuită, oricâte ori
• 24-48 ore înainte: O reprogramare gratuită, următoarele cu taxă de 50 lei
• Sub 24 ore: Taxă de reprogramare de 100 lei

3.3. Anularea Pachetelor de Servicii

Pachete Neîncepte

• În primele 14 zile: Rambursare 100% (conform dreptului de retragere)
• După 14 zile: Rambursare 80% (taxă administrativă 20%)

Pachete Parțial Utilizate

Rambursare = (Valoare totală - Valoare servicii utilizate) × 0,80

Serviciile utilizate sunt calculate la prețul unitar, nu la prețul pachetului.

Exemplu:

• Pachet: 5 consultații la 2.000 lei (400 lei/consultație în pachet)
• Utilizate: 2 consultații
• Preț consultație individuală: 500 lei
• Calcul: (2.000 - 2×500) × 0,80 = 800 lei rambursați

4. Rambursări pentru Nemulțumiri

4.1. Garanția de Satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție pentru prima consultanță:

• Dacă nu sunteți mulțumit de prima consultanță, ne puteți informa în termen de 48 ore
• Vom analiza situația și vom oferi fie o consultanță gratuită suplimentară, fie rambursare 100%
• Această garanție se aplică doar pentru prima consultanță cu un client nou

4.2. Rambursare pentru Servicii Neconforme

Dacă serviciile furnizate nu corespund descrierii sau calității promise:

• Pasul 1: Raportați problema în scris în termen de 7 zile
• Pasul 2: Vom investiga reclamația în 5-10 zile lucrătoare
• Pasul 3: Oferim remedii: refacerea serviciului gratuit sau rambursare parțială/totală

4.3. Rambursare pentru Erori ale Furnizorului

În cazuri de erori grave din partea noastră (informații greșite, nerespectarea termenilor contractuali, etc.), oferim:

• Rambursare 100% pentru serviciul afectat
• Opțional: consultanță gratuită suplimentară pentru remedierea situației
• Scuze formale și revizuirea proceselor noastre

5. Situații în Care NU se Acordă Rambursări

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Pașii pentru Solicitarea Rambursării

6.2. Documentația Necesară

Pentru procesarea eficientă a rambursării, pregătiți:

• Copia facturii sau confirmării de plată
• Copia contractului de servicii (dacă a fost semnat)
• Confirmarea de email a programării
• Orice corespondență relevantă
• Dovada identității (pentru sume mari, conform reglementărilor anti-fraudă)

7. Metode de Rambursare

7.1. Transfer Bancar

Metoda principală și recomandată:

• Rambursare directă în contul bancar indicat
• Necesită IBAN valid și nume titular cont
• Fără taxe suplimentare pentru transferuri în România
• Confirmare prin extras de cont

7.2. Rambursare pe Card

Dacă plata inițială a fost făcută cu cardul:

• Rambursare pe același card folosit la plată
• Procesare automată prin procesatorul de plăți
• Timp de reflectare: 5-10 zile lucrătoare

7.3. Numerar

Doar pentru plăți inițiale în numerar la sediu:

• Ridicare personală de la sediul nostru
• Programare obligatorie în prealabil
• Prezentarea actului de identitate
• Semnarea documentației de primire

7.4. Credit pentru Servicii Viitoare

Alternativă la rambursarea în bani:

• Suma se transformă în credit pentru servicii viitoare
• Valabil 12 luni de la data emiterii
• Bonus de 10% la valoarea creditului
• Transferabil către un membru de familie

8. Termene de Procesare

8.1. Termene Standard

Tip Rambursare	Termen Evaluare	Termen Procesare	Total Estimat
Drept de retragere (14 zile)	1-2 zile	5-14 zile	6-16 zile
Anulare consultație	1-3 zile	5-10 zile	6-13 zile
Nemulțumire servicii	5-10 zile	5-14 zile	10-24 zile
Anulare pachete	7-14 zile	10-14 zile	17-28 zile

8.2. Factori care Pot Întârzia Procesarea

• Informații incomplete în solicitare
• Necesitatea unor investigații suplimentare
• Documentație lipsă sau neclară
• Perioade de sărbători sau concedii
• Probleme tehnice bancare
• Dispute privind condițiile de rambursare

8.3. Cum Accelerați Procesarea

• Furnizați toate informațiile necesare de la început
• Răspundeți prompt la solicitările de clarificare
• Asigurați-vă că detaliile bancare sunt corecte
• Păstrați dovezile plății și comunicările anterioare
• Comunicați clar și profesional

9. Dispute și Reclamații

9.1. Dacă Nu Sunteți Mulțumit de Decizie

Dacă solicitarea dumneavoastră de rambursare este respinsă sau aprobată parțial și nu sunteți de acord:

9.2. Procedură de Reclamație Formală

Pentru a depune o reclamație formală:

1. Trimiteți o scrisoare detaliată la [email protected] cu subiectul "Reclamație Formală"
2. Includeți toate detaliile: cronologia evenimentelor, documentație suport, cerințele dumneavoastră
3. Vom acuza primirea în 48 ore și vom investiga în 10-15 zile lucrătoare
4. Veți primi un răspuns detaliat cu decizia finală și justificarea

10. Prevenirea Abuzului

10.1. Politica Anti-Abuz

Pentru a proteja integritatea sistemului nostru de rambursare și interesele tuturor clienților, monitorizăm și prevenim abuzurile.

10.2. Comportamente Considerate Abuzive

• Solicitări repetate de rambursare pentru servicii similare
• Utilizarea completă a serviciilor urmată sistematic de solicitări de rambursare
• Furnizarea de informații false pentru obținerea rambursării
• Amenințări cu recenzii negative pentru obținerea rambursării
• Disputuri frauduloase la procesatorul de plăți

10.3. Consecințe pentru Abuz

În cazuri de abuz confirmat:

• Respingerea automată a solicitării de rambursare
• Suspendarea sau închiderea contului
• Refuzul de a furniza servicii în viitor
• Recuperarea costurilor administrative și juridice
• Sesizarea autorităților în cazuri de fraudă

11. Cazuri Speciale

11.1. Forță Majoră

În situații de forță majoră care împiedică prestarea serviciilor (pandemii, dezastre naturale, etc.):

• Oferim reprogramare gratuită și nelimitată
• Opțiunea de consultanță online ca alternativă
• Rambursare 100% dacă serviciile nu pot fi prestate deloc
• Extinderea validității pachetelor fără costuri suplimentare

11.2. Boală sau Accident

Pentru situații medicale care împiedică participarea la consultații:

• Cu certificat medical: reprogramare gratuită nelimitată
• Pentru afecțiuni grave pe termen lung: rambursare 100% sau suspendarea serviciilor
• Fără certificat: se aplică politica standard de anulare

11.3. Deces

În cazul nefericit al decesului clientului:

• Rambursare 100% pentru servicii neprestate
• Fără taxe administrative
• Procesare prioritară a solicitării
• Necesită certificat de deces și împuternicire de la moștenitori

11.4. Relocare sau Schimbări Majore de Viață

Pentru relocări sau schimbări majore care fac imposibilă continuarea serviciilor:

• Consultanță online ca alternativă
• Transfer către alt consultant din rețeaua noastră (dacă disponibil)
• Rambursare procentuală în funcție de serviciile rămase

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi:

• Publicate pe website cu data actualizării
• Comunicate prin email clienților activi pentru modificări majore
• Aplicate comenzilor noi după data publicării
• NU vor afecta contractele și comenzile existente

Vă recomandăm să verificați periodic această politică pentru eventuale actualizări.

13. Transparență și Raportare

13.1. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să:

• Procesăm toate solicitările de rambursare corect și prompt
• Comunicăm clar și transparent pe tot parcursul procesului
• Tratăm fiecare caz individual și cu empatie
• Îmbunătățim continuu procesele bazate pe feedback

13.2. Raportare și Statistici

Monitorizăm și analizăm:

• Numărul și tipurile de solicitări de rambursare
• Motivele principale ale solicitărilor
• Timpii de procesare
• Rata de satisfacție post-rambursare

Aceste date ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor și să prevenim problemele viitoare.